FAQ

Le paiement est totalement sécurisé sur le site Bon Parfumeur grâce à notre partenariat avec Stripe (acteur mondial des transactions sécurisées) et au Système 3D Secure qui permet de lutter contre la fraude des moyens de paiement. Nous prêtons beaucoup d'attention au traitement des données personnelles, nous ne conservons pas les informations de votre carte bancaire et l'information parvient directement et uniquement à notre organisme bancaire Stripe, reconnu pour sa fiabilité. Quand vous payez sur notre site, la transaction est totalement sécurisée. Un petit cadenas apparaît en bas de votre navigateur ou en haut de votre écran au niveau de la barre de recherche pour vous l'indiquer. Les informations bancaires que vous communiquez alors sont cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet.

Votre carte bancaire est débitée lors du passage en caisse. Vous recevrez un email de confirmation de commande vous indiquant le montant du débit réalisé sur votre mode de paiement.

Nous sommes navrés de l’apprendre ! En cas de refus de paiement, votre commande n’est pas confirmée. Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement ou contacter votre banque pour obtenir plus d'informations. Nous sommes disponibles pour vous aider par email à contact@bonparfumeur.com .

Oui nous proposons le paiement en 3x sans frais via notre partenaire Alma pour les commandes supérieures à 50€ à destination des pays suivants : France, Espagne, Belgique, Allemagne et Italie. En dessous de ce montant il n’est pas possible de payer en plusieurs fois votre commande. Pour profiter du paiement en plusieurs fois, il suffit de sélectionner l’option “3 fois sans frais” à l’étape de paiement. Vous serez alors redirigé vers notre partenaire Alma pour payer votre commande en 3 fois sans frais, sur 90 jours.

Au cours de la validation de votre commande, vous pourrez ajouter votre code de réduction dans l'onglet prévu à cet effet. Si vous essayez de placer une commande depuis votre téléphone mobile, il vous faudra cliquer sur le bouton "détails" au checkout pour pouvoir insérer votre code de réduction. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez un problème avec votre code de réduction en nous écrivant à contact@bonparfumeur.com.

You can buy a gift card ici.

Nous enverrons par la poste une jolie carte cadeau avec toutes les instructions pour l'utiliser en ligne.

Si vous souhaitez adresser la carte cadeau directement à son destinataire vous pourrez ajouter votre nom et un petit message personnalisé en nous contactant par email à contact@bonparfumeur.com avec votre numéro de commande.

Une version imprimable vous sera également transmise par email sous 24h.

Les cartes cadeaux doivent être commandées séparément et ne peuvent pas être achetées en même temps que d'autres articles.

Les cartes cadeaux sont valables un an sur notre e-shop et en boutique Bon Parfumeur.

Si vous souhaitez connaître le solde de votre carte cadeau vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison directement en effectuant votre commande. En effet, il vous sera toujours demandé de confirmer votre adresse de livraison lors de la prise de commande. De plus, il vous est possible de directement modifier vos adresses enregistrées à partir de votre compte client. Connectez-vous à votre espace, cliquez sur “Voir les adresses” puis "Ajoutez une nouvelle adresse” ou modifiez une existante grâce au bouton “Editer”.

Après la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’enregistrement de votre commande. Si vous ne voyez pas cet email, il arrive que certains e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams. Dans ce cas envoyez-nous un message à contact@bonparfumeur.com afin de vérifier le bon déroulement de votre commande.

Nous comprenons que cela peut arriver. Envoyez-nous un email au plus vite à contact@bonparfumeur.com. Nous ferons tout notre possible pour annuler celle-ci avant son expédition. L’annulation de la commande ne peut intervenir qu’avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, il faudra procéder à un retour.

Nous nous engageons à faire de notre mieux pour vous et pour la planète ! Dans cette démarche, nous avons choisi de ne pas envoyer les factures papiers dans nos colis. Vous pouvez toutefois obtenir une facture pour votre commande en nous contactant par email à contact@bonparfumeur.com.

No, we don't deliver worldwide yet. At the moment, our fragrances only travel within the European Union, the UK and the USA.If you are not in one of these shipping areas, you can receive a list of our closest retailers ici.

En France :
Standard delivery is offered for all orders over 40€.Below this amount, a delivery charge of 2.9€ will be applied to the order.  

Dans l’Union Européenne :
For the following countries : Andorra, Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Estonia, Germany, Italy, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia and Spain: standard delivery is free for all orders over 40€. Below this amount, a delivery charge of 5€ will be applied to the order. For the following countries Czech Republic, Denmark, Finland, Greece, Hungary, Ireland, Lithuania, Poland, Sweden: standard delivery is free for all orders over 50€. Below this amount, a delivery charge of 6.5€ will be applied to the order.

En Suisse
Standard delivery is free for all orders over 50€. Below this amount, a delivery charge of €6.5 will be applied to the order.

In the UK:
Standard delivery is free for all orders over €50. Below this amount a delivery charge of €4 will be applied to the order.

In the USA:
la livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 50€.

Below this order amount, a delivery charge of 6€ will be applied. 

Notre politique de livraison est susceptible d’évoluer pour certains produits ou certaines offres spéciales. En pareil cas vous retrouverez la politique de livraison s’appliquant sur la page produit ou de l’offre concernée.

Cela dépend de votre situation. Nous expédions les commandes européennes depuis la France. A cet effet, il est possible que certaines destinations appliquent des droits de douane lors de l’importation de produits français. C’est notamment le cas de la Suisse, l’Islande, la Norvège. l’Albanie, le Montenegro etc…

Les commandes à destination du Royaume-Uni et des Etats-Unis sont expédiées, sauf exception, directement depuis le pays de livraison. Ainsi les temps de livraison sont réduits et aucun droit de douane ne s’appliquent à ces commandes.

Nous rappelons que le client est considéré comme importateur de produit lorsqu’il passe commande sur un site internet étranger. A ce titre, il vous appartient de vous renseigner sur les conditions d’importations de produits dans votre pays de livraison et de vous acquitter des éventuelles taxes d’importations demandées par les douanes. Bon Parfumeur ne peut nullement être tenu pour responsable des frais d’importations liés à une commande.

A travers notre boutique en ligne nous vous proposons deux à trois types de livraisons

En France :
La livraison en points relais : votre commande sera directement livrée dans le point relais de votre choix sous 3 à 6 jours ouvrés à partir de l’expédition via Mondial Relay. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
La livraison standard : votre commande arrivera chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition via Colissimo. Les livraisons se font du lundi au vendredi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 1 jour ouvré à partir de l'expédition via chronopost. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

In the United Kingdom:
Standard delivery: your order will arrive at your door within 3 to 5 working days from the dispatch date via Royal Mail 2nd Class or 1st Class. Deliveries are made from Monday to Friday. The delivery window of your order starts when you receive the confirmation email of the shipment of your order.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 1 jour ouvré à partir de l'expédition via DPD. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Au Etat-Unis :
Standard delivery: your order will arrive at your door within 5 to 7 working days from the dispatch date via USPS or Fedex Ground. Deliveries are made Monday through Friday. The delivery window of your order starts when you receive the email confirming the shipment of your order.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 3 jours ouvrés à partir de l'expédition via Fedex 2nd day. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Within the European Union:
Standard delivery: your order will arrive at your home within 5 to 7 working days from the dispatch date via Colissimo. Deliveries are made from Monday to Friday. The delivery window of your order starts when you receive the email confirming the shipment of your order.
Livraison Express : votre commande arrivera chez vous sous 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'expédition via Chronopost. Les livraisons se font du lundi au samedi. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Veuillez noter qu’aux délais ci-dessous s’ajoutent le temps de préparation de commande (entre 1 et 4 jours ouvrés). Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes passées avant 11h le jour même mais il est possible qu’en période de forte affluence comme les périodes de soldes ou Noël, les délais soient allongés à 3 jours ouvrés.

Oui nous proposons maintenant la livraison en points relay mais seulement en France !
Avec ce service votre commande vous sera directement livrée dans le point relais de votre choix sous 3 à 6 jours ouvrés à partir de l’expédition via Mondial Relay. Le délai de livraison de votre commande débute à l’envoi du mail de confirmation de l’expédition de celle-ci.

Our eshop covers France, the European Union, the United Kingdom and the United States. You can access it at https://www.bonparfumeur.com. For orders to Indonesia, please visit ce site.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce à votre "Numéro de suivi” communiqué par mail lors de la confirmation d'expédition de votre commande (il arrive que des e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams, mais cela devrait être facile à résoudre). Muni de ce numéro vous pourrez vous connecter sur le site de la poste et suivre votre expédition (https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois). Si votre Numéro de suivi ne fonctionne pas vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus d’informations.

To find out the estimated delivery date of your order, you can check the tracking number sent by email upon shipping confirmation of your order and go to the “La Poste” website for European customers, Royal Mail website for UK customers and USPS website for US customers: mettre lien vers la page de suivi la poste.

Si votre Numéro de suivi ne fonctionne pas, consultez la question : Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.

Il arrive que certains e-mails de confirmation soient retardés ou filtrés pour éviter les spams, si tel est le cas contactez-nous à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus de détails sur votre expédition.

We generally dispatch on the same day all orders placed before 11am. During busy periods, such as sales period or Christmas, our processing times may be extended to 3 working days. This is exceptional and we will notify you if this is the case.Please note that during busy periods carriers also do their best to deliver parcels on time. However, it is possible that they extend delivery times by a few working days. 

Nous savons que cela peut arriver. Envoyez-nous un email dès que possible à contact@bonparfumeur.com. Nous ferons tout notre possible pour la modifier celle-ci avant son expédition.

We are sorry that you can't track the steps of your shipment, this is frustrating! Please contact us at contact@bonparfumeur.com and we will check your parcel's latest status.Please note that samples shipments do not have a tracking number. They are sent by enveloppe and are usually delivered in France within 3 working days and 6 working days in the UE, UK and USA. If you haven’t received your samples after 10 working days, please contact us by email for more information.

En cas d'absence lors de la livraison de votre commande, il est possible que notre transporteur remette votre colis dans un point relais. Vous serez alors informé par le transporteur de l’adresse du point de relais où vous rendre pour réceptionner votre commande et la date limite à laquelle le point relais conservera celle-ci. Passé cette date, votre colis nous sera retourné et nous procéderons à un renvoi ou un remboursement de votre commande. Si telle est votre situation vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus d’informations.

Ne nous inquiétez pas, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande le plus tôt possible ! Avant tout, sachez que le délai de livraison de votre commande commence à partir du moment où vous recevez l’email de confirmation d'envoi de votre commande. Le délai de livraison n’incluant pas les dimanches et les jours fériés. De plus compte tenu des circonstances exceptionnelles liées à la crise sanitaire, les temps de livraison peuvent être rallongés de plusieurs jours. Si toutefois vous n’avez toujours pas reçu votre colis, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à : contact@bonparfumeur.com. Nous vérifierons où en est votre commande !

Envoyez-nous un email dès que possible à contact@bonparfumeur.com. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution.

Nous acceptons les échanges de produits ouverts ou non ouverts dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante contact@bonparfumeur.com et nous serons ravis de vous aider. Veuillez par ailleurs noter que nous n’acceptons pas les échanges ou retours d’échantillons.

Nous acceptons les échanges de produits ouverts ou non ouverts dans les 14 jours suivant la réception du colis. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@bonparfumeur.com et nous serons ravis de vous aider. Veuillez par ailleurs noter que nous n’acceptons pas les échanges d’échantillons.

Nous voulons que votre parfum vous ressemble et c'est pourquoi nous ferons tout notre possible pour que votre commande Bon Parfumeur vous convienne. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous rembourserons sans poser de question. Pour ce faire, il vous suffit de nous écrire à contact@bonparfumeur.com.

Nous nous réservons toutefois le droit de limiter la garantie "satisfait ou remboursé" à une seule utilisation par client. Cette garantie ne s’applique pas non plus aux échantillons.

You can find our products on our e-shop, and in our boutique in Paris at 11 rue des Francs Bourgeois, 75004 and in many retail stores around the world. To find out your closest retailers you can visit cette page.

Yes, all our samples are available for purchase ici. 

Please note that sample shipments may contain shipping fees depending on your delivery country. All sample sales are final and no returns or refunds will be accepted for these products. They are also not subject to the money back guarantee. 

Navrée d’apprendre que vous ne trouvez pas ce que vous recherchez sur notre boutique en ligne ! Plusieurs réponses sont possibles à cette éventualité : Nous sommes en rupture de stock, mais ne vous inquiétez pas ! Vos produits favoris devraient revenir très vite ! N'hésitez pas à repasser sur notre site d’ici quelques jours. S’il s’agit d’une édition limitée. Il est possible que le produit ne soit plus en ligne mais qu’il nous reste des inventaires. Vous pouvez nous contacter à contact@bonparfumeur.com pour obtenir plus d’informations.

To find the closest Bon Parfumeur retailers please consult cette page.

Perfumes are designed according to an olfactory pyramid. When you spray a fragrance, the first elements you notice are the head notes. They’re normally quite sharp and fresh, and will only last a couple of minutes in the air. As they dissipate, you’ll begin to smell the heart notes coming through and they’ll last for 1-2 hours. The scents that last on your skin for the whole day are the base notes. They’ll become part of your daily life.

You can read more about sur les notes de tête, de cœur et de fond ici.

All our products are designed, developed and produced in France.
You can get more information about our 100% made in France ici.

Yes, our perfumes contain alcohol along with water and perfumed ingredients. You can learn more about la création d’un parfum ici.

No, we do not conduct any animal testing. Bon Parfumeur is committed to promote the animal's well being. Therefore we do not ask our partners to conduct animal testing either. Animal testing is also forbidden in the European Union and no longer mandatory in China. You know our commitment to the environment. Since day 1 we stand strongly against animal testing and decided not to sell our products on markets where it is mandatory. 

Yours ! The art of perfuming is quite personal but here are a few tips. Perfume will last longer on the warmest patch of your skin. We can think of your neck, behind your ears or on your wrists. Some people would rather perfume their clothes, it also works! Have you ever tried Mix & Match? You can learn more on comment se parfumer ici.

Perfumery professionals all agree that a fragrance doesn’t really have a date after which it can no longer be used. However, to ensure a unique olfactory experience for perfume lovers, most fragrance houses choose to include a use-by date on the packaging. Sometimes found on the bottom of the bottle, this date is usually 30 months. There’s no need for perfume addicts to worry: the bottle tends to empty much more quickly than that!You can learn more on comment se parfumer ici.

Our perfumers will always work with the best natural ingredients available but may also use safe synthetics. Some raw materials are too allergenic, and some notes do not exist in nature. Each ingredient has been carefully selected to meet the highest health and safety standards. It is also sometimes wise not to exhaust the reserves of our dear planet and to use a synthetic ingredient that is olfactory very close. Our perfumes are formulated with between 82% and 97% ingredients of natural origin. You can find out more Vous pouvez en savoir plus sur nos parfums clean juste ici :.

C’est extrêmement rare, mais chaque peau est unique. Nous en sommes vraiment désolé, merci de nous contacter par email à ​contact@bonparfumeur.com.

Oui avec plaisir ! Nos parfums sont créés pour vous et avec vous, nous sommes ravis de recevoir vos avis et de connaître ce que vous attendez de nous. layering two or more existing fragrancesN'hésitez pas à envoyer vos idées et vos demandes à contact@bonparfumeur.com. Nos parfumeurs créateurs sont toujours à l’écoute de notre communauté. Vous pouvez également créer votre propre sillage en associant plusieurs fragrances de la collection et jouer au mix&match. Apprenez en plus sur le mix & match juste ici : https://www.bonparfumeur.com/pages/perfume-layering

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